アビーム、セールスフォースベースの顧客接点強化クラウドサービスを提供

NO BUDGET 2017年11月07日 07時35分

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 アビームコンサルティングは、「リース・販売金融業界向け顧客接点強化ソリューション」の提供を開始すると発表した。セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスを活用する。

 同ソリューションは、アビームがこれまでリース業界、販売金融業界に提供した多数のノウハウを、クラウドサービスを通じて短期間で利用できるようにしたもの。セールスフォースがクラウド環境に構築した基本的なデータモデル、業界特化型の画面、各種レポート・ダッシュボードなどのシステムテンプレートと、コンサルティングサービスを組み合わせて提供するため、要件の検討やシステム構築にかかる期間を圧縮できる。

 機能としては、営業戦略の立案から、日々のマーケティングおよび営業活動、営業マネジメントの効率化、高度化などがあり、販売代理店などのチャネルリレーションの構築・維持などの顧客接点に関わる一連の業務改革をトータルにサポートする。

 満了フォローや契約更新などの定型化可能な業務を、蓄積された顧客接点情報に基づき、マーケティングオートメーション等の技術を駆使して自動化する。

 営業活動の支援では、戦略と整合した目標値と、その目標達成に向けた必須プロセスを構造化し、実現状況(KPI)を可視化・分析する。

 また、リース、割賦、クレジットなどの提供サービスの特徴や、事務機器、自動車、不動産等の取り扱い物件の特徴、直接営業やディーラー、銀行を活用したチャネル営業スタイルなどのモデルを事前定義している。

 バックオフィスとの連携では、契約情報や実績情報などのバックオフィスが取り扱う情報と、顧客情報や対応履歴などの営業部門が取り扱う情報の連携を強化している。複数部門にまたがる各種変更などの業務をワークフロー化することにより事務効率化が可能としている。

 利用価格は1000万円からを想定しており、今後、国内リース・販売金融業界を対象に2017年度中に5件の導入を目指す。

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