編集部からのお知らせ
PDF Report at ZDNet:「ドローン活用」
「ニューノーマル」に関する新着記事一覧

旗印はテクノロジカンパニー--パートナーとの共創を進めるアバイアのこれから - (page 3)

鈴木恭子

2018-05-08 11:00

 同サービスは、Avayaが2018年1月に買収したCCaaSの大手の米Spoken Communicationsの技術がベースとなっている。同社のコンタクトセンターシステムである「Spoken」をAvayaの音声コミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」に統合して提供するという。

 すでにAvayaは日本の上位5社をはじめ、フィリピンやインドのBPOにコンタクトセンターソリューションを提供している。今回、インドとフィリピンでサービスをスタートさせる背景には「BPO需要の急速な伸びに対応するため」(Abou-Ltaif氏)だ。若い労働者が多いインドネシア、人口の多い中国などでもBPOに対する多くの需要が見込まれている。

 Abou-Ltaif氏は「APAC地域の企業は、デジタルトランスフォーメーションに積極的だ。新技術の導入に対してはEMEA(欧州中東アフリカ)や北米よりも進んでいるとの調査結果もある。われわれは今後も同地域のBPO事業者やその顧客のビジネスを支援していく」と訴えた。

14の国と地域から約300人が参加した
14の国と地域から約300人が参加した

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    AWSが提唱する、モダン分析プラットフォームのアーキテクチャと構築手法

  2. クラウドコンピューティング

    AWS資料、ジョブに特化した目的別データベースを選定するためのガイド

  3. ビジネスアプリケーション

    進化を遂げるパーソナライゼーション、企業に求められる変革とは

  4. クラウド基盤

    【事例】機器の老朽化・陳腐化、ストレージ運用の属人化…複数課題を一気に解決したカプコン

  5. セキュリティ

    「日経225銘柄」企業の現状から読み解く、インターネットアクセスにおける業種別の弱点とは?

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]