SMFLキャピタルは、マーケティングオートメーション（MA）ツール「Oracle Eloqua」を導入した。顧客のオンライン行動分析と効率的かつ迅速なキャンペーン施策の実行に活用する。日本オラクルが6月28日に発表した。
SMFLキャピタルは、設備・資産リース業を展開する企業で、金融サービスのほかにもさまざま顧客サービスを手掛けている。
これまで、一部のメーカー・販売会社の担当者向けに自社開発のマーケティングツールを利用して、キャンペーンメールの案内など定期的な情報提供を行っていた。しかし、キャンペーンのシナリオを変更する際に自社のIT部門に依頼する必要があり、キャンペーンの改善・実行までに時間を要していた。また、キャンペーンの分析に関してもリンクへのクリック数しか把握できず、横断的な分析を行えない、といった課題を抱えていた。
Eloquaについては、マーケティング部門担当者がシナリオ変更や分析を行え、地域・業界別などの詳細なターゲティング、メール配信、メールの開封率など顧客のエンゲージメントの把握や分析を同じプラットフォーム上で管理できるという点を評価し、採用に至った。
導入後は、メール配信準備や配信結果確認後のフォローアップまでのサイクルタイムが75％短縮された。また、配信対象を全国のメーカー・販売会社に拡大し、見込顧客に向けて、適切なタイミングに適切なメッセージを送るようになっている。同社は、今後はさらに利用対象者の範囲を拡大していく。
