AIを活用した体験が顧客に支持される
「State of the Connected Customer」調査によると、顧客の59％は体験を向上するためにAIを利用している企業に抵抗を感じていない。AIを活用した顧客体験であるかを直接的に認識しているかに関わらず、AIなしでは実現しないさまざまな日常的プロセスを好むように、あるいは非常に好むようになっている。特にクレジットカードの詐欺検出、迷惑メールフィルタ、自動リマインダなどの人気が高かった。一方、自動運転車が近い将来、AI活用法の上位にランクインする見通しはなさそうだ。
詳しくは「New research on customer expectations reveals new CIO mandate」を参照。
提供：Salesforce Connected Customer Research 2018
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