編集部からのお知らせ
ZDNet Japanが新しくなりました!
New! 懸念高まる産業機器のセキュリティ
PDF Report at ZDNet

AIが人間と自然に会話する未来はすぐそこに

PDF Report@ZDNet

2018-08-08 11:30

 人工知能(AI)を活用して顧客体験の向上を目指す取り組みが増えている。人間が接客や応対をする代わりに、AIが適切な受け答えをすることで、業務の効率化やサービスの品質向上に期待が集まっている。

 また、AIの精度や品質が高まれば、まるで人と話しているかのような自然な受け答えやや振る舞いが可能なる。実際、米Googleは、まるで人間であるかのように電話の相手と会話を進めることができる音声AIの開発を進めている。

 クラウドストレージサービスを手掛ける米Boxでも、マーケティング活動にAIアシスタントを活用している。見込み顧客とのやり取りで、会話の相手がAIだと気付かないケースもあるという。人間とマシンを区別する認知の垣根は、今後ますます低くなっていくだろう。

 その一方で、AIが顧客の心をつかむには、どれほど人間らしくあるべきか、という議論もある。今後、AIとの付き合い方について、どのように考えていけばいいのだろうか。

AIが人間と自然に会話する未来はすぐそこに
AIが人間と自然に会話する未来はすぐそこに

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

Special PR

特集

CIO

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    コスト削減&拡張性も、堅牢なセキュリティ&規制も同時に手に入れる方法、教えます

  2. 経営

    サブスクビジネスのカギはCX! ITIL準拠のツールをこう使え

  3. クラウドコンピューティング

    “偽クラウド”のERP使っていませんか?多くの企業のITリーダーの生の声から学ぶ

  4. クラウドコンピューティング

    RPA本格展開のカギは?「RPA導入実態調査レポート」が示す活用の道筋

  5. セキュリティ

    RPA導入時に見落とされがちな“エンタープライズレベルのセキュリティ”を紐解く

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]