AOKIホールディングスは、グループ統合サービス「AOKI GROUP AMBASSADORS」を2019年1月に立ち上げる。このサービス展開のために、Salesforce DMPを含む、Salesforce Marketing Cloud、Einstein Analytics、Service Cloudを活用する。tics、Service Cloudを活用する。
AOKI GROUP AMBASSADORSは同社グループ約3200万人の会員に向けて、新しいグループ統合サービスと優れた顧客体験を提供するもので、顧客は同サービスのサイト内で会員登録をし、マイページを作成することでパーソナライズしたお得な情報やサービスを受け取ることが可能となる。
Marketing Cloudを活用することで、顧客の居住地に近い各事業の店舗が提供するイベント・キャンペーン情報や、一人ひとりの顧客情報に基づいたお得な情報をメールやSMSで知らせることができる。これにより、同サービスのサイト内で、グループが提供するサービスのクロスセル・アップセルへとつなげ、Einstein Analyticsでその施策効果やサービス利用状況などをダッシュボードで可視化することが可能となる。
