ジャストシステムは3月6日、「AIツールとマーケティング業務に関する実態調査」の結果を発表した。これによると、調査対象者の5割がマーケティング業務へのAI（人工知能）ツールの導入に前向きな回答をしていることが分かった。現在、所属部署においてAIツールやサービスを「導入している」は17.3％で、「2019年中には導入予定」（8.7％）、「導入する案は持ち上がっている」（13.2％）、「導入する可能性はある」（28.5％）という結果となった。
AIツールやサービスの導入状況：n＝446（出典：ジャストシステム）
この調査は、事前調査で現在の職種が企画、マーケティング、広報、販売促進、市場調査・分析、クリエーターと回答した20～59歳の男女478人を対象に行ったもの。
50.4％が導入に前向きな一方で、「今後も一切導入することはない」と答えた人は15.0％だった。AIツールやサービスを業務で活用している人に、導入後の変化（複数回答）について聞いたところ、44.2％が「業務効率が改善した」と回答し、「業務負荷が改善した」は35.1％、「顧客の状況をより理解できるようになった」は28.6％となった。「特にこれといった変化はない」は11.7％だった。
AIツールやサービスが部署に導入されていないという回答のうち、「導入を強く希望している」は9.6％、「導入を希望する」は43.8％という結果となり、「できれば希望しない」「希望しない」の合計は9.6％だった。
AIツールやサービスが部署に導入されていない人に、その理由（複数回答）を聞いたところ、「どのように活用するのかが明確になっていない」との答えが最も多く（39.4％）、次いで「費用が高い」（32.2％）、「費用に見合った効果を社内で明確に提示しにくい」（29.8％）となった。
AIツールやサービスの活用により得られる業務上の効果については、「とても期待している」は16.1％、「期待している」は43.0％となり、「あまり期待していない」は6.3％、「期待していない」は6.1％だった。
