みずほ銀行、「Amazon Connect」の導入実証--インフラ構築を数時間に短縮

NO BUDGET 2019年05月07日 09時51分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

 みずほ銀行は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の実証実験(PoC)を2月から2カ月間にわたって実施した。従来、最低半年は掛けていたインフラ構築期間を2〜3時間に大きく短縮し、コスト削減の効果も確認した。サーバーワークスが技術支援した。

 Amazon Connectは、Amazon Web Services(AWS)が提供するコンタクトセンター向けのサービスで、クラウド環境上にCTI(Computer Telephony Integration)システムを構築できる。コンタクトセンターを移転、再編する際のコストや、インフラを構築する際のスピードに課題を感じていた同行は、サーバーワークスの支援を受け実証を行った。検証項目は、受発信の使い勝手や通話音声品質、セキュリティー要件、発信電話の集計や検索、レポート機能など。

 その結果、最低でも半年かかっていたインフラ構築期間を2〜3時間に短縮、コストも削減されることを確認した。また利用したオペレーターからは「既存システムの使い勝手と何ら変わらない」とのフィードバックがあったという。なお実証用の環境構築は、ほぼ同行のスタッフだけで完了できた。

 みずほ銀行では今後、CRM(顧客関係管理)システムとの連携や他業務での利用などを検討していく。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

SpecialPR

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft Inspire
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]