京葉銀行は、デジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」とオンラインコミュニティー基盤「Salesforce Community Cloud」を導入した。セールスフォース・ドットコムが5月14日に発表した。
同行は、顧客と直接接触しない「非対面チャネル」の強化を進めている。まずは住宅ローンの申し込みサイトで両サービスを活用していく。
具体的には、Community Cloudで申し込みサイトを構築するとともに、インターネットバンキングの既存契約者に向けてMarketing Cloudを通じて個別最適化した内容でメールを配信する。顧客の行動履歴を把握してニーズを正確に理解し、デジタルマーケティングを通じて顧客の好みに応じた提案を可能にしていく。
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