エノテカは5月28日、自社のワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にウェブチャットシステム「Showtalk」を導入開始した。トランスコスモスが6月12日に発表した。ワイン購入時における顧客の疑問や迷いをリアルタイムで解消することが目的だ。
トランスコスモスによると、エノテカ・オンラインでは、以前から電話やメールで問い合わせを受け付けていたが、電話をかけることをためらう顧客の増加や、メールでは返信までに時間がかかることから、ウェブチャットシステムの導入に至ったとしている。
トランスコスモスは、Showtalkの導入設計支援と導入後のコンサルティングを行う。同システムにより顧客は、画面の案内に沿ってチャットで質問事項を入力すると、エノテカ・オンラインの担当オペレーターからリアルタイムで回答を得られる。対応時間は10～18時まで。これ以外の時間は、無人ボットによる対応を検討しているという。
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