自動車販売金融や住宅ローンなどの金融事業を手がけるトヨタファイナンス（名古屋市西区、従業員数1908人）は、コンタクトセンター向け自動受架電システム「ロボティックコール」と、リストを一元的に管理、運用するオプション「Advanced List Management（ALM）」を採用。業務効率化と省力化を図るという。6月14日、システムを開発するアイティフォー（千代田区）が発表した。
オペレーターが対応していた受電（インバウンド）と架電（アウトバウンド）をシステム化。2019年9月を目処に導入し、コールとSMSへ切り替えるという。オペレーター業務の効率化と自動化し、近年課題だった要員不足を解決するとしている。
ロボティックコールは、自動音声（Interactive Voice Response：IVR）で受架電対応できる、IaaS「IPaC」を活用したSaaS。
プッシュボタン入力を活用した本人確認、入金約束などが可能で、督促や入金約束が取得できる。人が介さないため、顧客の心理的負担が削減。満足度と入金約束取得率が向上するという。インバウンドでの入金約束取得率が35～40％に達した例もあるとしている。
新たにSMSをチャネルとして活用すべく、最大15万件の顧客リスト振り分けが発生するという。コールリストをデータベースから直接取り込み可能、キャンペーンやリストなどの任意のカテゴリーで一元的に管理、運用できるALMを活用して自動化。既存の債権管理システムの改修を最小限に抑え、開発費を抑制できるとしている。
