テレワークのメリットとして感染症対策に次いで多かったのは、ワーク・ライフ・バランスの向上、オフィスなどのコスト削減で、いずれも3割近い回答となっている。情報システム担当では特にコスト削減が多く、半数近くが回答している。（図7）
課題としては、コミュニケーションの難しさ、電話対応や契約書押印、セキュリティ対策が不十分などが上がっている。総務、経理、法務では電話対応や契約書押印が最多を集めている。（図8）
テレワークを導入、定着させるツールとしてはウェブ会議システム、コミュニケーションやチャットツール、会社貸与携帯電話、勤怠管理ツールなどがあがった。（図9）
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