セールスフォース・ドットコムは、アフラック生命保険が金融業界向けのCRM（顧客関係管理）サービス「Financial Services Cloud（FSC）」の導入を開始したと発表した。国内の生命保険業界では初めての事例という。
アフラックは、2016年からセールスフォースのサービスを利用してコールセンターや契約者専用サイトなどを統合したコミュニケーションプラットフォームを構築している。FSCの導入は、既存のシステムと連動してアフラックが代理店と一体的でより質の高いサービスを顧客へ提供することを目的とし、既に一部代理店にリリースしているとした。
今後は継続的な機能拡張に併せて導入を順次拡大していく予定という。また、データ分析プラットフォームのTableauやデータの統合・連携機能を提供するMuleSoftも採用していく。
