富士通クラウドテクノロジーズは、パブリック型クラウドサービス「ニフクラ」で、企業向けのサポートサービス「ニフクラ エンタープライズサポート」の提供を開始した。同サービスはニフクラと、富士通のクラウドサービス「FUJITSU Hybrid IT Service FJcloud-V」で提供される。
同サービスでは、大規模トラブルは2時間以内、小規模トラブルは6時間以内に初回応答を行う。大規模トラブルとは、ユーザーの本番サービスやシステムが止まっており、ワークアラウンド（応急措置）がない状態。小規模トラブルは、ユーザーの本番サービスやシステムは部分的に動いており、ワークアラウンドがある状態を指す。
ニフクラの障害に伴いユーザーのシステムに深刻なトラブルが発生している場合は、ニフクラ障害報告書の提出を求めることが可能となる。これにより、基幹システムなど高い信頼性が求められる環境においても、安心してニフクラを利用できるとしている。税別利用料金は、エントリープランで月額3万円かニフクラ利用料の6%のどちらか高い方だという。
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