編集部からのお知らせ
「ZDNet Japan Summit」参加登録受付中! 
新着記事集:「負荷分散」

OKI、「CTstage Cloud」を発売--コンタクトセンターのデジタル化を促進

NO BUDGET

2020-10-30 14:35

 OKIは、コンタクトセンターシステム「CTstage」を基にしたサービスを2021年1月から提供する。3年間で1万5000席の販売を目指す。標準価格は、月額席単価8000円(税抜)から。

 このサービスは、「CTstage」で提供されてきた機能とサポートサービスを利用することができ、Microsoft Azure上のコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」として販売される。

 同サービスは、国内コンタクトセンター市場で初めて「ボイス/ノンボイス統合機能」を提供し、ボイス/ノンボイスをACDから管理機能まで統合することで、ボイス/ノンボイス間のスムーズな応対の引継ぎや、コンタクトセンター全体の運用状況の把握/分析が可能となる。

CTstage Cloudのサービスイメージ(出典:OKI)
CTstage Cloudのサービスイメージ(出典:OKI)
CTstage Cloudの主な機能(出典:OKI)
CTstage Cloudの主な機能(出典:OKI)

 CTstage Cloudは、CTstageが培ってきたリアルタイム状態管理ツールや統計ツールなど全てをサービスメニューとして提供する。また従来のクラウドサービスでは提供が困難だった、ユーザーの状態に合わせた複雑なルーティングが可能な着信呼をオペレーターに自動的に振り分けるACD(Automatic Call Distributor)や自動音声応答機能のIVR(Interactive Voice Response)も含め、コンタクトセンターに求められるさまざまな機能を選択して利用することができる。

 また、需要の変動や取扱品目の変更、規模拡大、オペレーター拠点の分散/在宅化など、事業環境の変化に対応した最適なコンタクトセンターの構築が可能で、サービス運用にあたっては、CTstageサポートサービスで培ったノウハウを持つOKIの専門家が直接支援する。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    Google Cloudセキュリティ基盤ガイド、設計から運用までのポイントを網羅

  2. セキュリティ

    仮想化・自動化を活用して次世代データセンターを構築したJR東日本情報システム

  3. ビジネスアプリケーション

    スモールスタート思考で業務を改善! 「社内DX」推進のためのキホンを知る

  4. セキュリティ

    Emotetへの感染を導く攻撃メールが多数報告!侵入を前提に対応するEDRの導入が有力な解決策に

  5. セキュリティ

    偽装ウイルスを見抜けず水際対策の重要性を痛感!竹中工務店が実施した2万台のPCを守る方法とは

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]