編集部からのお知らせ
新着記事まとめPDF「ランサムウェア」
注目の記事まとめPDF「Chrome OS」

スタッフサービス、年末調整の問い合わせにチャットボット活用--600時間削減

藤代格 (編集部)

2020-11-04 06:45

 人材派遣業を展開するスタッフサービスグループのバックヤード業務を担当するスタッフサービス・オフィスマネジメント(豊島区、単体従業員数370人)は人工知能(AI)を活用する自動応答システム「サポートチャットボット」を採用。年末調整に関する問い合わせツールとして活用するという。11月2日、持ち株会社のスタッフサービス・ホールディングス(千代田区、連結従業員数4315人)が発表した。

 グループ全体の給与、保険に関する問い合わせなどを月に約2万件対応。年末調整の時期には関連する問い合わせが約3万件発生し、計5万件以上の問い合わせ数になるという。対応人員が限られており、回線がつながりづらいなどの課題があったとしている。

 年末調整システムへのログイン方法、保険料の控除書類など、基本的な操作や年末調整の概要に関する問い合わせなど、チャットボットで自己解決できる問い合わせが約1万2000件あると試算。

 新型コロナウイルス感染症に伴う「3密」防止という観点からも、電話応対の人員増を避けたかったとしている。

 サポートチャットボットは、11月2日から2021年1月31日までの期間で活用。年末調整に関する回答パターン約130通りを24時間対応でき、従業員の電話対応時間を600時間削減できるとしている。

 ユーザーローカル(港区)が提供するサポートチャットボットは、SNS分析ツール「Social Insight」で蓄積した60億件以上のテキスト解析ノウハウを活用し、独自開発したAIを活用。平均回答率は95%と説明している。各社ごとの表記ゆれ、社内用語にも対応可能。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    マンガでわかる―Webサイトからの情報搾取を狙うサイバー攻撃「SQLインジェクション」、どう防ぐ?

  2. 経営

    迫られる改正電子帳簿保存法対応--中小・中堅企業に最適な簡単&現実的な運用方法とは

  3. 運用管理

    AWS、GCP、Azureを中心としたクラウドネイティブ環境における5つのセキュリティ強化策

  4. 運用管理

    5G時代におけるクラウドサービスの問題点、通信の最適化・高速化を実現する「MEC」の活用事例を紹介

  5. コミュニケーション

    情報が見つからない&更新が進まないFAQページは絶対NG!効果的なFAQを作成・運用するために

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]