人材派遣業を展開するスタッフサービスグループのバックヤード業務を担当するスタッフサービス・オフィスマネジメント（豊島区、単体従業員数370人）は人工知能（AI）を活用する自動応答システム「サポートチャットボット」を採用。年末調整に関する問い合わせツールとして活用するという。11月2日、持ち株会社のスタッフサービス・ホールディングス（千代田区、連結従業員数4315人）が発表した。
グループ全体の給与、保険に関する問い合わせなどを月に約2万件対応。年末調整の時期には関連する問い合わせが約3万件発生し、計5万件以上の問い合わせ数になるという。対応人員が限られており、回線がつながりづらいなどの課題があったとしている。
年末調整システムへのログイン方法、保険料の控除書類など、基本的な操作や年末調整の概要に関する問い合わせなど、チャットボットで自己解決できる問い合わせが約1万2000件あると試算。
新型コロナウイルス感染症に伴う「3密」防止という観点からも、電話応対の人員増を避けたかったとしている。
サポートチャットボットは、11月2日から2021年1月31日までの期間で活用。年末調整に関する回答パターン約130通りを24時間対応でき、従業員の電話対応時間を600時間削減できるとしている。
ユーザーローカル（港区）が提供するサポートチャットボットは、SNS分析ツール「Social Insight」で蓄積した60億件以上のテキスト解析ノウハウを活用し、独自開発したAIを活用。平均回答率は95％と説明している。各社ごとの表記ゆれ、社内用語にも対応可能。
