同社は長期の見込顧客の育成（ナーチャリング）や人工知能（AI）を用いたスコアリングによる優先順位付けアプローチ、提案せずにヒアリングに努める「30分商談」でコロナ禍の営業活動を展開し、コロナ禍における営業力について「『お客様と合意』し商談を前進させる力」（鈴木氏）と定義付けている。また、マーケティング＆営業活動についても「基本的な部分を徹底し、データドリブンで戦略を進めた」（鈴木氏）と述べた。
セールスフォースが定義する商談の8段階
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他方でSanSanが2020年に実施した調査結果によると、87.7％が顧客データ管理に課題を感じているという（n＝400、複数回答）。具体例として並んだのは、「顧客情報の入力が徹底されておらず、保有する顧客データが少ない（36.8％）」「保有している顧客データが更新されない（36％）」「顧客データの欠損（33％）」「複数部署に顧客データが散在している（29.8％）」といった回答だ。
Sansanの名刺データと名寄せエンジンである「Sansan Data Hub」と、セールスフォースのクラウド型の顧客情報管理システム（CRM）をAPIで連携させ、システム連携の最適化を図るべきだと提案した。今年2020年にSansanを全社導入したセールスフォースは「あらゆるデータ活用の場面で重要になるのは『データの精度と鮮度』。正確な名刺情報をもとにした顧客データ管理が可能になる」（鈴木氏）と強調する。
その理由として同社は「オンライン名刺交換で営業活動を加速」「最新かつ正確なリードやコンタクトの増加」「DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進」と3つの理由を掲げた。
Salesforce×Sansanで正確な顧客データ管理が可能だという
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