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記事まとめ「テレワーク常態化で見えたこと」

三井住友銀行、顧客接点強化に向けて「LINE WORKS」導入

NO BUDGET

2021-01-05 07:00

 三井住友銀行は顧客接点の強化に向けて、ワークスモバイルジャパンのビジネスチャットツール「LINE WORKS」の利用を開始した。ワークスモバイルジャパンが発表した。LINE WORKSは、コミュニケーションアプリ「LINE」とつながる唯⼀のビジネスチャットだという。メガバンクが顧客とのコミュニケーションを目的に同サービスを導入するのは国内初だとしている。

 LINE WORKSはチャットやスタンプに加え、掲⽰板、カレンダー、アドレス帳、アンケートなどのグループウェア機能をそろえた「仕事⽤LINE」。多くの人にとってなじみのあるLINEのような使いやすさのため、ユーザーは導入後スムーズに使うことができるという。

 同行は、支店に勤務する行員にLINE WORKSのアカウントを付与し、行員のLINE WORKSと顧客のLINEでコミュニケーションを取ることが可能となる。対面、電話、メールに加え、顧客が慣れ親しんでいるコミュニケーション手段を選択できるようにすることで、顧客の利便性向上につながると期待されている。

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