システムサポート（金沢市）は1月6日、ServiceNowの「Customer Service Management」とLINEおよびLINE WORKSを連携させた顧客対応アプリケーション「LINE-LINE WORKS Connector」を発表した。ServiceNowのマーケットプレイス日本版から導入できる。
同アプリは、法人などが受け付ける市民や消費者など利用者からの問い合わせ、また、LINEを通じた相談や会話といったフロントエンドと、バックエンドのCustomer Service Managementの連携機能を提供する。例えば、外部とのやりとりをLINE、法人組織内のやりとりをLINE WORKSで行いながら、同時にServiceNowにある顧客などの情報を参照したり、更新したりでき、スムーズなコミュニケーションを図ることができるという。
また、ServiceNow上でコミュニケーションの内容や状況を分析、共有することで、顧客満足度の向上につながるための施策の検討、立案などにもつなげられるとしている。
連携イメージ
フロントエンドにLINEを用いることで使い慣れた操作性を生かせることができ、顧客管理システムへのデータ入力やデータの管理、分析までもシームレスに行えるようになる。
