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オンラインサロン構築する顧客対応に「Zendesk」--迅速に共有、抜け漏れを防止

藤代格 (編集部)

2021-02-09 06:45

 オンラインサロンの制作、運営を事業とするビルドサロン(新宿区)は、カスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を2月1日から活用。本社企画、開発チームと顧客間のコミュニケーションを円滑にし、顧客満足度向上を目指すという。2月8日、同社が発表した。

 ウェブ上の会員制コミュニティーサイトとなるオンラインサロンの制作は、会員の入会、コミュニケーション、決済までの統合的な管理が必要になるという。

 動画やメールマガジンの配信、チャット、テーマ別のルーム作成、各種電子マネーを含む電子商取引(EC)といった機能を顧客のカラーに合わせて使いやすく提供する必要があり、従来の企業情報ページ、ECサイトの制作とは異なるとしている。

 Zendesk Supportを活用し、メールやチャット、SMSといった顧客からの情報を集約。時系列で可視化し、プロジェクトごとに許可する複数のチームメンバーでタスクを共同管理できるという。連絡の見落とし、タスク抜けを防ぐとしている。

構築したFAQサイトイメージ(出典:ビルドサロン) 構築したFAQサイトイメージ(出典:ビルドサロン)
※クリックすると拡大画像が見られます

 ヘルプセンター機能では、カスタマーヘルプ対応のほか、エンドユーザーが24時間アクセスできるFAQを構築したという。

 アンケート基盤「SurveyMonkey」、メール配信サービス「MailChamp」などとも連携できると説明。

 初回の打ち合わせから納品後のアフターサポートまで、情報を部署を問わずに本社内でタイムリーに共有し、全社を挙げてあらゆる角度からサポートできるとしている。

 Zendesk Supportは、Essential、Team、Professional、Enterprise、Eliteの5つの料金プランを用意している。

料金プラン(出典:Zendesk) 料金プラン(出典:Zendesk)
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