SAP、消費財や小売業向け顧客エンゲージメント基盤--KPIやROIを可視化 - (page 3)

阿久津良和

2021-07-07 06:45

SAP Emarsys APAC地域担当マネージングディレクター Adam Ioakim氏
SAP Emarsys APAC地域担当マネージングディレクター Adam Ioakim氏

 SAPでEmarsysのアジア太平洋(APAC)地域担当マネージングディレクターであるAdam Ioakim氏は、クロスチャネルキャンペーンを成功させるためには、以下が重要と主張した。

 「各種データを取得、一元化し、最初に購入する顧客向けのパーソナライズ化でロイヤリティを高める。また、顧客への連絡タイミングを踏まえた自動化と、実行結果を測定して売り上げを高める機会を見極める」

 SAPジャパンはECのプラットフォームである「SAP Commerce Cloud」や、顧客データを一元的にリアルタイムに活用できる「SAP Customer Data Platform」を提供しているが、パーソナライズしたオムニチャネルを提供するEmarsys Customer Engagementを加えることで、SAP CX全体の強化を目指している。Emarsys Customer Engagementは現在英語版のみだが、「数カ月程度」(富田氏)で日本語版が提供される予定だ。

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