SAP Emarsys APAC地域担当マネージングディレクター Adam Ioakim氏
SAPでEmarsysのアジア太平洋（APAC）地域担当マネージングディレクターであるAdam Ioakim氏は、クロスチャネルキャンペーンを成功させるためには、以下が重要と主張した。
「各種データを取得、一元化し、最初に購入する顧客向けのパーソナライズ化でロイヤリティを高める。また、顧客への連絡タイミングを踏まえた自動化と、実行結果を測定して売り上げを高める機会を見極める」
SAPジャパンはECのプラットフォームである「SAP Commerce Cloud」や、顧客データを一元的にリアルタイムに活用できる「SAP Customer Data Platform」を提供しているが、パーソナライズしたオムニチャネルを提供するEmarsys Customer Engagementを加えることで、SAP CX全体の強化を目指している。Emarsys Customer Engagementは現在英語版のみだが、「数カ月程度」（富田氏）で日本語版が提供される予定だ。
