セブン－イレブン・ジャパンは、トランスコスモスの「SEO対策FAQマネジメントサービス」を導入した。
SEO対策済み（リッチリザルト対応）FAQへ改変し、Googleなどの検索エンジン上で最適化
サイト内FAQ検索において、キーワード入力中に適切なFAQを表示させ、ユーザーの検索利便性を向上
今回の導入で、FAQページの構造化によりユーザーが必要としている情報ページを検索上位に表示させることが可能になり、Google検索の結果上部に強調表示（強調スニペット）し、企業側のFAQページへ遷移させることなく情報を提供することも可能になった。
また企業側のFAQページでの検索に関しても、ユーザーの検索利便性を向上させることを目的とし、検索に適切なFAQを表示させるための自然文検索の仕組みを取り入れている。
FAQを改善することで、ユーザー側は検索エンジンから必要としている情報にダイレクトにたどり着くことが可能になる。またセブン−イレブン・ジャパン側もFAQでは解決できないユーザー対応に注力できるようになることから、一連の顧客接点が改善され、顧客体験価値（CX）向上効果も期待できる。
