熊本県の肥後銀行は、顧客に行うアンケートの手段を紙ベースからクアルトリクスのサービス「Qualtrics CustomerXM」に切り替え、結果把握までに要する期間を2～3カ月から1日に短縮した。クアルトリクスが発表した。
同行では、取引先の法人や個人の顧客、公務員などを対象に、多数のアンケートを実施している。従来の紙ベースの方法は、準備と回答内容のデータベース入力時における人的ミスの発生リスク、通常業務への負担、内容の分析から実際の対応までの所要時間の長さ、膨大な量の紙を使うことの環境への影響が大きな問題になっていたという。
Qualtrics CustomerXMでは、アンケートの準備から実施、集計、分析、レポート作成、共有までがデジタルベースになる。これにより作業工数の大幅な削減と、アンケートに関するデータの効率的な活用が実現される。
同行では、これら効果に加え、フリーコメントとして記入された顧客の声への対応、ダッシュボード機能によるデータ活用なども歓迎されているとのこと。「本部だけでなく営業店からも顧客の声を拾うようなアンケートはできないかとの声が上がっており、弊行の顧客第一主義の考え方がより促進されたように感じる」とコメントしている。
