家電、美容、健康関連機器のBtoC事業などを展開するパナソニック アプライアンス社は、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を採用した。
Qualtrics CustomerXMはカスタマージャーニーの各ポイントで、複数のチャネルから顧客の声を収集し、単一のプラットフォームでCRM（顧客関係管理）やアクセス解析データなどの業務データとひも付けた分析を行うことができる。
同社は、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させる取り組みをグローバル視点で評価、モニタリングする仕組みを模索していた。Qualtrics CustomerXMについて、調査実施、調査データの収集・分析、ダッシュボードによるモニタリングなどが可能なことを評価した。
今後同社では、同製品を活用し、数値化したカスタマーエクスペリエンススコアをKPI（重要業績評価指標）に、これらのパフォーマンスを常時モニタリング・評価し、タイムリーかつ効果的な施策の実施を目指す。
