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パナソニック アプライアンス社、CX起点のマーケティング活動を加速

NO BUDGET

2021-09-03 15:18

 家電、美容、健康関連機器のBtoC事業などを展開するパナソニック アプライアンス社は、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を採用した。

 Qualtrics CustomerXMはカスタマージャーニーの各ポイントで、複数のチャネルから顧客の声を収集し、単一のプラットフォームでCRM(顧客関係管理)やアクセス解析データなどの業務データとひも付けた分析を行うことができる。

 同社は、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させる取り組みをグローバル視点で評価、モニタリングする仕組みを模索していた。Qualtrics CustomerXMについて、調査実施、調査データの収集・分析、ダッシュボードによるモニタリングなどが可能なことを評価した。

 今後同社では、同製品を活用し、数値化したカスタマーエクスペリエンススコアをKPI(重要業績評価指標)に、これらのパフォーマンスを常時モニタリング・評価し、タイムリーかつ効果的な施策の実施を目指す。

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