CIOが今後3年間で注力したい技術トップ2は「IoT」と「自動化」
図2のグラフは、「貴社のビジネスプロセスのうち、何％が自動化されていると思うか」という質問に対する業務別の割合を示した結果である。
図2：業務別の自動化の進ちょく（出典：IBM「経営層スタディ・シリーズ：CIOスタディ2021」）
レポートではこの調査結果について、「サプライチェーンから製造、財務、調達、マーケティング、研究開発に至るまで、組織のビジネスプロセスに占める自動化の割合は40％程度に上る。こうした自動化はインテリジェントなワークフローを円滑に進め、価値の『ゴールデンスレッド』を生み出し、企業内、さらにはエコシステム全体のつながりを強化していく」と解説している。
この各業務の自動化の割合については、回答者であるCxOの感触であり、結果としてどう受け止めればよいのか難しいところだが、筆者の感覚では全体的に高いように思う。日本はまだまだこれより低水準なのではないか。
とはいえ、筆者がこのグラフに注目したのは、「自動化が価値の『ゴールデンスレッド』を生み出す」という解説のくだりだ。
レポートによると、「ゴールデンスレッド」とは、異なるもの同士を結び合わせ、より価値のあるものに変える「金の糸」を意味する。そして、このレポートでいう価値は「ビジネス価値」と捉えていいだろう。
そう考えると、「ビジネスプロセスの自動化の進展が業務の間をつなぎ、ビジネスに新たな価値を生み出す」、それこそがゴールデンスレッドだと読み取ることができるだろう。そこに最新のAIを適用していけば、さらなるイノベーションが起きるのではないか。そんなことを考えさせられた調査レポートだった。
