デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアを提供するSitecoreの日本法人サイトコアは3月10日、国内市場向けにEメールマーケティングを支援するツール「Sitecore Send」を提供開始すると発表した。
Sitecore Sendは、同社が2021年5月に買収した英企業Moosendの技術を基盤としている。同ツールは、顧客のニーズに合わせて単体、あるいはコンポーザブルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）上で、顧客データ基盤（CDP）、パーソナライゼーション／コマースソリューションと組み合わせて導入することが可能。
総務省公表の「令和3年版 情報通信白書」によると、全年代を対象とした主なコミュニケーション手段に関する調査結果において、平日のメールの「平均利用時間」と「行為者率（該当期間に特定の情報行動を行った人の比率）」がともにSNSを上回り、トップであることが明らかになったという。
このことから、メールマーケティングは依然として有効な手段であるといえる。一方、メールの活用は自社が導入しているマーケティング基盤に搭載されているメール配信機能を利用するのみなど、メールを通じた顧客行動の把握や継続的なエンゲージメントに取り組んでいる企業は多くない。
Sitecore Sendにより企業は、HTMLメールの作成のほか、マーケティングオートメーションやユーザー行動の分析が可能となる。Software as a Service（SaaS）ベースのため、導入後すぐに利用できる。想定される顧客には、より整然としたHTMLメールを作成したい企業、マーケティングオートメーションをこれから実施したい企業、レポートを活用してユーザーとのコミュニケーションを改善したい企業などがある。
同ツールのマーケティングオートメーション機能は、コンバージョン率を向上させ、購読者数・販売機会の増加や顧客満足度の向上が期待されるという。顧客はドラッグ＆ドロップで直感的にワークフローを作成できる（図1）。テンプレートとして18パターンのシナリオが用意されており、独自のシナリオを作成・登録することもできる。
図1：ワークフローの作成画面
また、電子商取引（EC）向けソリューション「Sitecore OrderCloud」、または自社が持っているEC基盤と接続することで、消費者の行動を追跡できる。例えば、商品をカートに追加後、一定の時間が経っても注文していない場合、自動でメールを送信する。顧客は、メールの送信による売り上げを把握することもできる。
メールの配信レポートでは、配信数、開封／クリック／購読解除率、地域やデバイスごとの比率などが分かる（図2）。リンクごとのクリック数やマウスオーバーの数もヒートマップとして表示される。
図2：メールの配信レポート画面
