京セラドキュメントソリューションズは、デジタルエクスペリエンスの向上に向けて、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション 「Qualtrics CustomerXM」を導入した。クアルトリクスが発表した。
京セラドキュメントソリューションズは今回の導入を通じて、ウェブサイトのフィードバック調査からアプリケーション内通知やチャットボットまで、デジタルエクスペリエンスの改善のためのソリューション「CustomerXM for Digital」を活用している。
CustomerXM for Digitalは、デジタルエクスペリエンスを可視化するとともに分析・注力ポイントを導き出し、効果的なパーソナライゼーションを支援する。ウェブ上で顧客からのフィードバックを収集するほか、ニーズや好みを把握することで、より顧客一人一人に沿ったサービスを提供し、顧客中心のエクスペリエンスを構築することに貢献する。
今後京セラドキュメントソリューションズでは、クアルトリクスのソリューションを活用しながら、ウェブサイト上で顧客ロイヤルティーを測る指標である継続的NPS（ネットプロモータースコア）を用いて顧客の声を収集し、デジタルエクスペリエンスの向上を進める。
