編集部からのお知らせ
新着記事まとめPDF「ランサムウェア」
注目の記事まとめPDF「Chrome OS」

京セラドキュメントソリューションズ、クアルトリクスのCX管理ソリューション採用

NO BUDGET

2022-11-04 07:00

 京セラドキュメントソリューションズは、デジタルエクスペリエンスの向上に向けて、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション 「Qualtrics CustomerXM」を導入した。クアルトリクスが発表した。

 京セラドキュメントソリューションズは今回の導入を通じて、ウェブサイトのフィードバック調査からアプリケーション内通知やチャットボットまで、デジタルエクスペリエンスの改善のためのソリューション「CustomerXM for Digital」を活用している。

 CustomerXM for Digitalは、デジタルエクスペリエンスを可視化するとともに分析・注力ポイントを導き出し、効果的なパーソナライゼーションを支援する。ウェブ上で顧客からのフィードバックを収集するほか、ニーズや好みを把握することで、より顧客一人一人に沿ったサービスを提供し、顧客中心のエクスペリエンスを構築することに貢献する。

 今後京セラドキュメントソリューションズでは、クアルトリクスのソリューションを活用しながら、ウェブサイト上で顧客ロイヤルティーを測る指標である継続的NPS(ネットプロモータースコア)を用いて顧客の声を収集し、デジタルエクスペリエンスの向上を進める。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]