プロ野球の阪神タイガースが公式オンラインショップ「T-SHOP」における顧客接点の改善を目的にSalesforceを活用し、300％程度の指標改善などの成果を得たという。これを支援した電通デジタルが2月22日に発表した。
今回阪神タイガースが活用したのは、マーケティング自動化のクラウドサービス「Salesforce Marketing Cloud Engagement」になる。阪神タイガースは、以前からSalesforce Marketing Cloud Engagementを導入しており、今回はT-SHOPの売り上げを拡大するためのマーケティング施策の拡充を電通デジタルが支援した。電通デジタルは2022年2月から阪神タイガースのコンサルティングパートナーになっている。
マーケティング施策の拡充では、まずT-SHOPの顧客像を分析して、顧客がグッズを購入するまでの行動を想定したメールの配信シナリオを複数設計し、実際に同サイトに訪れた顧客の興味や関心などのデータに基づいて、「ライトユーザー含む会員全体」「コアなファン」「“推し”選手を応援するファン」に分類。それぞれの顧客に合わせた商品を提案した。これらの実施にSalesforce Marketing Cloud Engagementを用い、電通デジタルが施策の計画から技術設計、効果検証、運用までにわたる支援をワンストップで行った。
その結果、従来施策に比べて300％程度の指標改善が見られ、T-SHOPの売上拡大につながったとしている。
