オートバックスデジタルイニシアチブ（ABDI）は、クーガーおよびRidgelinezと共同で、人型AIアシスタント「レイチェル」による接客サービスの実証実験をオートバックスセブングループのデジタルラボで開始した。
この実験は、人手不足の中、複雑化する顧客ニーズに対応し、顧客体験向上と従業員負担軽減を目指す。デジタルラボを訪れた顧客は、タブレット上で「レイチェル」による接客を体験できる。
「レイチェル」は、車種、購入履歴、在庫状況などを基に最適な商品を提案したり、手続きを案内したりする。ABDIはデジタルラボの運営と評価、クーガーは「レイチェル」の提供、Ridgelinezは実験の企画・実施支援と評価を担当する。
今回の実験を通じて、複雑な商品選びや手続きの説明に対する顧客の理解度向上、店舗スタッフの負荷軽減効果などを検証し、将来的にはオートバックス各店舗への「レイチェル」導入を検討する。
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