日本NCRコマースとKore.ai Japanは8月20日、企業向け対話型AIプラットフォームの提供で協業すると発表した。日本NCRコマースは、Kore.ai Japanの生成AI技術を組み込んだ対話型AIプラットフォームを金融機関向けに提供する。
金融機関向けの対話型AIプラットフォームは、日本NCRコマースの金融機関向けソリューション「NCR Customer Experience Platform」に、Kore.aiの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を組み込んで提供される。NCR Customer Experience Platformは、対面およびセルフサービスやモバイルの非対面、リモートアシステドサービスの3つの顧客接点において銀行業務を支援するフレームワーク。両社は生成AIを活用して、金融機関での次世代コンタクトセンターシステムをはじめとするチャネルの構築とバックエンドの効率化を支援するとしている。
Kore.ai Japanの対話型生成AIおよび大規模言語モデル（LLM）は、100以上の言語と40以上のチャネルに対応し、世界中で400社以上の導入実績があるという。日本NCRコマースは、Kore.ai Japanとの協業を通じて、将来的に流通・小売向けへの提供なども視野に入れているという。
