IT界隈で「AIエージェント」という言葉が飛び交うようになってきた。AIエージェントとは、AIを活用して特定のタスクや目標を達成するために設計された自律的なシステムである。自然言語処理、機械学習、データ分析などの技術を組み合わせ、人間の指示や環境の変化に応じて行動を最適化する。代表例として、カスタマーサポートに用いられるチャットボットや業務効率化を支援するRPAツールなどがある。
AIエージェントを利用することで、人間の作業負担の軽減や意思決定の迅速化が図れる。個別対応が求められるサービス業では、AIエージェントが24時間対応を可能にし、顧客満足度の向上にも寄与すると言われている。
Microsoft 最高経営責任者（CEO）のSatya Nadella氏は、2024年11月の「Ignite」で「AIエージェントが定義した“エージェンティックワールド”を構築できる」と話し、これからAIエージェントがITの世界における中心になるとの見方を示した。
今後さらに高度化し、個人の好みや行動パターンを学習する「パーソナルAIアシスタント」の普及が進むと予想されているという。また、AIエージェント同士が連携して複雑な問題解決を図る「協調型AI」の発展も期待されている。協調型AIの例として、自動運転車同士が通信して交通状況を共有し、最適な車間距離や経路を調整することで渋滞や事故を回避するシステムがある。また、画像診断、電子カルテ解析、治療計画などの機能を持つAIが連携し、患者に最適な診断と治療を提供するといったものが考えられている。
一方で、倫理やプライバシーへの配慮が課題として残るため、技術と規制のバランスが求められている。サプライチェーンの最適化、災害対策と復旧支援などさまざまな課題の解決策として期待されるAIエージェントを話題にしている記事を集めた。
