ITサービスマネジメント

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• ISO/IEC 20000 改訂：第3回　ISO20000-1　マネジメントシステム
  ISO20000第1部2011年版では、「第4章：サービスマネジメントシステムの一般的な要求事項」が設けられた。これは、2005年版の「3章：サービスマネジメントマネ...
  2011-07-20 07:30
• ISO/IEC 20000 改訂：第2回　PDCAの定義
  デミングサイクルともいわれる改善のPDCAはその適用分野によって微妙な違いを生じる傾向がある。特に、製品品質をターゲットとしたマネジメントシステムと、...
  2011-07-10 06:00
• ISO/IEC 20000 改訂：第1回　ISO20000-1改訂概要
  ISO20000第1部が2011年4月に改訂されました。改訂の主旨と内容について今回から5部に分けてお伝えしたいと計画しています。初回は、改訂の基本的な主旨と差分...
  2011-06-30 08:30
• ISO/IEC 20000 概要:第8回　認証取得の適用範囲
  ISO20000の認証を取得する場合の適用範囲の設定方法につて考察します。   サービスマネジメントの仕組みは、ITIL®をはじめとする種々のフレームワークを...
  2011-06-20 01:00
• ISO/IEC 20000 概要:第7回　ISO20000規格の適用範囲
  ISO20000で適用範囲の持つ意味には注意が必要です。まずは、規格の適用範囲について考察します。   ISO20000の適用範囲と言った場合には次の2通りの意味...
  2011-06-10 06:00
• ISO/IEC 20000 概要:第6回　サービスマネジメントの実装
  サービスマネジメントの実装はどのように実施されるか考察します。   サービスマネジメントの実装は、ITIL®をはじめとする種々のフレームワークを参考...
  2011-05-30 01:00
• ISO/IEC 20000 概要:第5回　事業側の活用方法
  ITサービスを調達している組織では、ISO20000をどのように活用できるか考察します。   ISO 20000はITサービスを提供する組織だけでなく、ITサービスを調...
  2011-05-20 06:00
• ISO/IEC 20000 概要:第4回　プロバイダの活用方法
  ITサービスを提供するプロバイダが、ISO 20000をどのように活用できるか考察します。   サービスマネジメントの規格であるISO 20000は、顧客に受け入れ...
  2011-05-10 09:00
• ISO/IEC 20000 概要:第3回　ISO 20000-2の活用
  ここでは、ISO 20000-2の実践のための規範の活用方法について考察します。   ISO 20000-2の「実践のための規範」と言われている規格では、「JIS Q 20000...
  2011-04-30 00:00
• ISO/IEC 20000 概要:第2回　ISO 20000-1の概要
  ここでは、ISO 20000-1仕様の概要を把握し、その利用に必要な要素について考察します。   ISO 20000は、2部構成になっています。1つは、「ISO 20000-1 ...
  2011-04-20 01:00