IT投資と業績に相関性はあるか

吉田健一(Kenichi Yoshida) 2008-11-04 18:07:00

 これまでのところ、IT投資と企業業績の間に直接の相関性は見出されていない。IT投資は「経営課題解決の手段の1つ」であって「経営課題解決そのもの」ではないことを考えると、当然の結果ともいえる。

 それでは何を目標にIT投資をすればよいのか。

 最近の研究によれば企業業績とIT投資の間には第三の要因があり、その要因を効果的に働かす手段としてIT投資があると考えられている。本日はIT投資と企業業績をつなぐ第三の要因として注目されている「組織IQ」について紹介しよう。

■組織能力の高さ「組織IQ」

 組織IQとは、スタンフォードビジネススクールのヘイム・メンデルソンとマッキンゼーのヨハネス・ジーグラーによって打ち出されたコンセプトだ。個人の情報処理能力を表す指標に個人IQがあるように、組織の情報処理能力を組織IQとして表すことで、相対的に企業の組織能力を比較できるようにしたものである。ここで言う組織能力とは、

  企業の能力 = 組織構成員の能力(個人IQ) × 組織の能力(組織IQ)

 で表されるように、組織構成員個々人の能力の如何に関わらず、高い業績を実現できるような組織の仕組みのことを指している。たとえば、戦略の徹底、スピーディな意思決定、円滑なコミュニケーション、等がこの組織能力に含まれる。

 組織IQは次の5つの要素からなり、これらの要素が高い企業は高組織IQだといえる。

  1. 外部情報感度:顧客、市場、競合についての情報をタイムリーかつ深く理解しているか
  2. 内部知識流通:水平(現場同士)、垂直(本社と現場)、時間軸(過去と現在)で適切に知識が共有されているか
  3. 効果的な意思決定:質が高く、スピードの速い意思決定が行えているか
  4. 組織フォーカス:選択と集中の戦略的基準が全社に徹底されているか
  5. 継続的革新:環境の変化に合わせて従来のやり方が継続的に革新している

 組織IQの調査結果はかなり信頼性の高いものであり、米国・欧州・日本の企業において組織IQと企業業績との間に正の相関が見られている。詳しくは「スマート・カンパニー」(ヘイム・メンデルソン、ヨハネス・ジーグラー著)を参照されたい。

IT投資は高い組織能力を活性化させるための手段

 さて、この組織IQがIT投資と企業業績の関係性に大きなインパクトを与えているという。組織IQとIT投資の関係を論じた「IT投資で伸びる会社、沈む会社」(平野雅章著)に詳しいので紹介していこう。同書によれば、IT投資、組織IQ、企業業績の関係は次のように表される。

  • 組織IQが高い企業は企業業績が高い
  • 組織IQが高い企業がIT投資をすると企業業績が高くなる
  • 組織IQが低い企業がIT投資をすると企業業績は低い
  • IT投資をしても企業業績は上がらない
  • IT投資をしても組織IQは高まらない

これを図に表すと次のようになる。

 皆さんの感覚と一致しているのではないだろうか?つまり、IT投資は高い組織能力を活性化させるための手段だということである。ITを使いこなす組織能力があってはじめてITは効果を出す。ITを使いこなす組織能力もないまま、闇雲にIT投資をしても無駄になる。IT投資の前にまずは組織能力を高める方が、最終的に企業業績に結びつく可能性が高いともいえる。

 同書の中ではIT投資が自動車で組織能力がドライバーのスキルという比喩で説明していた。高い運転スキルを持っている人にだけレーシングカーの真価が発揮される。運転免許を持っていない人にレーシングカーを与えても早く走れないのだ。

IT投資よりIT活用力を

 ここ10年で企業内のIT化は劇的に進み、電子メール、イントラネット、ナレッジマネジメントシステムに始まり、社内にはシステムが乱立しているのが現実だ。IT投資が足りない状況というよりは、ITが多すぎて使いこなせないという状況なのではなかろうか。

 またIT化に目がくらむあまり、組織そのものの情報処理能力が軽視されているきらいもある。例えば、以前は企業内の文書作成についても厳格なルールがあったし、従業員の文書作成能力を高めるトレーニングも行われていた。しかし、ひとたびIT化が進むとなぜかそうした「文書作成のお作法」や「分かりやすい文書作成能力」といったことが忘れられ、電子メールやイントラネットで見るに耐えない文書が氾濫し、逆に生産性を下げる結果となっているのである(ITお作法についてはリアルコムホワイトペーパー「情報活用の「新・お作法」がワークスタイルを革新する」を参照)。

 まず、企業が取り組むべきことはIT投資ではなく、IT活用力の向上なのではなかろうか。

 

吉田健一@リアルコム 

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※このエントリはZDNetブロガーにより投稿されたものです。朝日インタラクティブ および ZDNet編集部の見解・意向を示すものではありません。

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