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テクニカルサポート

用語の解説

テクニカルサポートとは

(テクニカルサポート)

 電化製品等のメーカーが開設する、操作方法などの技術的な問い合わせを受け付ける窓口。

 コンピュータの場合、操作方法が複雑であったり、ユーザ側の知識に差がある場合を想定して、ほぼ必ずテクニカルサポートが用意されている。 種類によって、無料のものや会員制(有料)、問い合わせ1件ごとに料金が必要なものなどがある。

 問い合わせ方法としては、電話や電子メール、ホームページからの送信フォームなどがある。 また、専用のソフトを使用することにより、サポートスタッフがユーザと同じ画面を共有してサポートを行うサービスもある。 また、ハードウェアのセットアップなどの場合は、スタッフが出向いてサポートを行うケースもある。

用語解説出典   powered by. IT用語辞典 e-Words

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