CRM

用語の解説

CRMとは

(CRM)
CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)。
企業が抱える個々の顧客との関係を管理することで顧客満足度を向上させ、利益を確保する経営手法を指す。 顧客ごとの関係を情報システムで管理することによって、顧客ごとの嗜好や需要に合わせた販売促進活動を実施できるようになる。 販促活動の効果が高い顧客に対してより多くの販促費用をかけるといった戦術も取れるようになる。

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