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「C」で始まる主なワード
C
CTI
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用語の解説
CTIとは
（シーティーアイ,）
CTIとは、コンピュータと電話の機能を連携させること、または、そのようにして連携させたシステムのことである。
CTIによるシステムの代表的なものには、電話番号の情報をキーにした顧客管理システムがある。
CTIでは、顧客からの電話を受けると、その発信者番号をもとに、顧客データベースから、その顧客の情報や過去の対応履歴などを自動的に検索して、応対者のパソコンの画面に表示する。
そのため、顧客から名前や住所などを聞き出す必要がなく、応対が迅速になるほか、過去の注文履歴から適切な商品を勧めるようなことも可能になる。
CTIの例としては、音声による自動応答システムや、受信した電子メールを音声で読み上げて受話器で聞くシステム、受信したFAXを画像にしてメールで送信したりサーバーに保存したりするシステムなどを挙げることができる。
CNET Japan
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