アスクル、コールセンターをアジャイル型の手法で刷新--期間は3分の1、コストは5分の1に

アスクルはコールセンターシステムをSalesforce.comのSaaS型カスタマーサービスアプリケーション「Service Cloud」に刷新、3月26日から稼働させている。