クラウド型コールセンターで応答率向上--履歴可視化も検討するカインズの挑戦 ベイシアグループでホームセンター「カインズ」を展開するカインズ。同社は、コンタクトセンターにおけるオペレーターの応答率向上とVoCの有効活用に向けて、クラウド型CTIを導入した。 2020-02-14 07:15 「壁deコンタクト for Amazon Connect」による待ち呼可視化の例。入電数とオペレーターの対応状況、稼働率などが一目で把握できる 記事に戻る