個人向け宅配サービス成功の要諦--ラストワンマイル事業の具体例から考察 小売事業者や外食事業者は“OMO(Online Merges with Offline)”の実現に当たり、消費者が買い物を行うためのECサイトやアプリ、いわゆる“フロント”の改修に力を入れている。しかし、“フロント”の改修だけでは“OMO”を実現するためのカスタマージャーニーは完成しない。各事業者は消費者へ届ける配送や物流、いわゆる“ラストワンマイル”にも注力し、試行錯誤を重ねている。 2020-05-12 07:00 図1:社会の変化に伴う食品宅配サービスの需要増加 記事に戻る