コールセンターの「会話型サービス自動化」って何？--Uniphore、日本進出

「会話型サービス自動化（CSA）」を展開するUniphoreが日本市場に参入する。「世界のコールセンターは、毎日5200万時間以上の通話を録音しているが、分析された音声データは全体の1％未満」という。