企業の自己評価ほど満足していない消費者--情報提供体制で失敗する顧客体験 消費者の8割近くがウェブサイトのFAQを活用するが、対応済み企業は6割にとどまり、消費者が求める問い合わせチャネルを企業が提供していない――。ナイスジャパンが調査した。 2021-07-28 06:30 CXに関する意識調査結果の概要 記事に戻る