第4回:Sales DX総点検--顧客エンゲージメントを高める、真のカスタマーサービス 本連載では、トレンドや最新の事例に触れながらニューノーマル時代における顧客接点の在り方について解説する。第4回では、日本におけるカスタマーサービスの現状を踏まえ、顧客視点でのカスタマーサービスの提供方法、その中心となるコンタクトセンターの高度化に向けて解説する。 2022-11-14 07:00 図3:陥りがちな顧客接点の運用 記事に戻る