ジュピターテレコムのCRM活用：サポート品質向上に加え契約拡大にも貢献

ジュピターテレコムは業務業容の拡大によって生じたコールセンター運用上の問題を解決した。CRMを活用してサポート品質を向上させ、既存契約者への新サービス提案で1人あたりの月額収入を全国平均で8000円を突破させたという。