ホワイトペーパー

サービスデスクを効率化し、満足度を劇的に向上させる4つのポイント

株式会社野村総合研究所 2020-11-09

サービスデスクは、ITサービスへの満足度に直接的に影響するものだ。もし、対応が遅延するとシステム利用者の不満や不適切な手順による運用業務の非効率を招いてしまいかねない。迅速かつ適切に対応するためのポイントの1つは、暗黙知として蓄積された独自のノウハウを共有することにある。

本資料は、さまざまな運用改善プロジェクトで鍛えられたツールを紹介しながら、サービスデスクを効率よく運営し、ITサービスの満足度を向上させていく方法を解説したホワイトペーパーだ。4つの観点からサービスデスクツールに求められる機能を紹介している。ぜひご一読いただきたい。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]