ホワイトペーパー

ITサービスマネジメント実践事例集「他社に学ぶ、IT現場の改善」

株式会社ビーエスピー 2014年07月14日

ITサービスの現場での悩みは多種多様だ。
そんな悩み改善のヒントや実行への後押しが出来ればという思いから、今回さまざまな課題を抱えていた9社の課題や経緯、改善策、効果などの実践事例を大公開する。
貴社にも通ずるヒントがきっと見つかるだろう。

≪事例掲載企業≫
・国分株式会社
→ITILを活用したITサービスの品質向上事例

・株式会社VINX
→Notesからの障害管理移行事例

・株式会社WOWOW
→申請業務と監査業務の自動化事例

・東宝株式会社
→インシデント管理、ベンダー管理事例

・株式会社テレビ東京システム
→ツールの切り替え、コンサルティング活用事例

・川澄化学工業株式会社
→正確な情報を把握する構成管理構築事例

・日清オイリオグループ株式会社
→チーム毎に異なっていた管理ツールの一元化事例

・三井不動産リアルティ株式会社
→データ共有、分析事例

・株式会社ドン・キホーテ
→問い合わせ対応のパフォーマンス向上事例

≪お客様の課題一例≫
・根本原因の追求と再発防止策の徹底されていなかった
・月5500件の問合せに対応する必要があった
・簡易DBツールを使用しているが、レポーティング機能が不十分だった
・ナレッジ共有が出来ず、非効率なインシデント対応だった
・構成管理が各拠点に散在しており、最新情報がわからない

その他多数の課題対応例がございます。

詳しくは資料をダウンロードの上、ご覧ください。

※本企業は2015年4月1日株式会社ビーエスピーと合併し、
「株式会社ユニリタ(英文:UNIRITA Inc.)」に社名変更いたしました。

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