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ホワイトペーパー

ニューノーマル営業活動入門!営業のプロが開発したITツールを活用した顧客接点攻略法

ソフトブレーン株式会社 2021-05-13

世界中で猛威をふるう新型コロナウイルスの流行は、私たちの生活だけでなく、企業活動のありかたに大きな変化をもたらした。中でも顧客との接点となりビジネスを進める上での根幹ともいえる「営業活動」においては、従来の「顔を見せる」「足で稼ぐ」といった営業手法ができなくなり「非対面」「非接触」といった現状に即した営業手法をとらざるを得ない状況となっている。これは単純に接触の方法が変わっただけにとどまらない。顧客が営業にもとめるものにも変化をもたらしている。従来であれば、顧客のニーズをヒアリングするために何度も通い、相手の要望を把握した上で後日提案といった流れが一般的だっただろう。しかし今、必要な情報を必要なタイミングで提案してくれる営業を顧客は求めている。もう御用聞きでは市場で勝ち抜くことはできない状況になっているのだ。
そこで本資料では、いま顧客が求めている営業活動のあり方を、ニューノーマル時代における顧客接点強化の3つのポイントとして解説するとともに、日本の商習慣を理解し、営業活動のデジタル化をサポートしてきたプロが開発したCRM/SFAツール「e セールスマネージャー」を活用した、営業への科学的アプローチによる生産性最大化へのヒントを紹介する。

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