ソニーネットワークコミュニケーションズは、分散するPC 800台の運用課題をどう解決したのか？

ソニーネットワークコミュニケーションズは、分散するPC 800台の運用課題をどう解決したのか？

インターネットサービスプロバイダー「So-net」を運営するソニーネットワークコミュニケーションズ。同社では、顧客サポート業務を担うコンタクトセンターにおいて、オペレーターが使うPC 800台を運用していた。PCが各地に分散するため、同社はリモート管理のためにIT資産管理ツールを導入。

しかし、個人情報を取り扱うPCに備えられた強力なセキュリティシステムとIT資産管理ツールの相性があまり良くなく、「Windows Update」対応や業務用アプリのアップデートで手間がかかるなど、運用面で課題があった。

同社では、更新時期が近づいてきたタイミングでIT資産管理ツールの刷新を決断。厳しいセキュリティ環境でも安定的に動作し、使い勝手の良いツールを導入し、アップデート配信の信頼性向上と効率化を実現し、担当者の業務負荷が軽減したという。以下の資料では、課題解決を図った担当者が、導入の経緯や製品選定のポイント、導入効果などを語っている。