チャットボットはじめの一歩、顧客・従業員サポート業務を自動化するポイント

チャットボットはじめの一歩、顧客・従業員サポート業務を自動化するポイント

生産人口減少で労働力確保がますます困難になるなか、ロボットを活用して業務を効率化したり、生産性を向上する動きが進んでいる。なかでも、問い合わせ対応、ヘルプデスクなどの顧客や従業員サポートの分野で活用されているのがチャットボットだ。チャットボットはAIの進化や人との連携により、さらに多くの業務を高度にこなすことができるようになっている。本資料は、チャットボットが求められる背景や適用業務、メリットなどをコンパクトにまとめた提案資料だ。年賀状印刷サイトに導入し労働時間を400時間削減した事例や、マニュアル/FAQをチャットボット化することで業務知識の属人化を解消した事例なども紹介されている。チャットボット入門資料としても活用できる資料だ。ぜひご一読いただきたい。