問い合わせ対応、ヘルプデスクなどの顧客や従業員サポートの分野で活用されているのチャットボット。AIや機械学習の進歩によって、かなり高度な対応も可能になり、さらに人と連携することで多岐にわたる業務へのと活用領域が広がっている。そして今、チャットボット活用が広がっている背景には、リモートワークの推進や労働人口減少による人材不足など、さまざまな要因がある。
本資料では、いま企業を悩ます課題の解決策として、なぜチャットボットが有用なのか。またどういった業務で、どのように活用できるのか。そのメリットや期待される効果は？といったチャットボット導入の初歩的な部分から、実際に導入し業務改善に成功したケース、そしてユーザーローカールが提供する「サポートチャットボット」の3つの特徴などを、わかりやすく紹介している。
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