日本最大級のサンプリングサービス「サンプル百貨店」を運営するオールアバウトライフマーケティング。消費者と商品をつなぐ有益な消費体験を提供するプラットフォームとして、30～40代女性を中心に人気を集めている。 同社は顧客満足度の向上とコスト削減を目的に問い合わせ対応でチャットボットを導入。導入から2ヵ月で顧客からの問い合わせを半減させ、対応速度の向上やコールセンターの運営コストの削減を実現した。本資料は、同社がどのようにチャットボットを選択し、どのように課題を解決していったのかをまとめた事例パンフレットだ。ユーザーローカルが提供するチャットボットの特徴やメリットも紹介されている。チャットボット導入のポイントをしることができる資料だ。ぜひご一読いただきたい。
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